En Antonio Ortiz los envíos a la Península e Islas Baleares son gratuitos a partir de 30€.

Los gastos de envíos internacionales Europa (zona 1: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Suiza), son de 12€.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

Envío del pedido a domicilio: envío  a domicilio a través de Nacex.
Recogida en tienda, Calle Velázquez, 5, 41001 Sevilla

Envío Premium 24h, coste 5€ (Pedidos efectuados antes de las 17:00h, entrega al día siguiente laboral)
Envío gratuito compra superior a 60€.
Envío entándar 48h-72h, días laborables, coste 3€.
Recogida en tienda, Calle Velázquez, 5, 41001 Sevilla

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Antonio Ortiz tiene el compromiso de hacerte llegar tu pedido lo antes posible:

1.    Envío a domicilio:

o    Territorios peninsulares: Plazo de entrega aproximado entre 24h y 48h laborables.
o    Envíos Internacionales: Plazo de entrega aproximado entre 1 y 6 días según destino.

En periodos de campañas globales, como el Black Friday, aumenta el número de pedidos, y las agencias de transporte retrasan los plazos de envío. Y las entregas se realizan sólo en días laborables, por lo que todos los pedidos pueden sufrir algunos días de retraso en la recepción, respecto a nuestros plazos habituales.

2.    Recogida en tienda inmediata.
 

¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?

Si tu pedido no llega en el plazo establecido ponte en contacto con el servicio de atención al cliente  mediante la siguiente dirección de correo electrónico: info@aostore.com, para detectar la incidencia y solucionarla lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Todas nuestras devoluciones son gratuitas para la Península e Islas baleares.

Devolución en zona peninsular y Baleares: mediante Nacex con un coste de 5€

Devolución Internacional: mediante Nacex con un coste de 15€

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Para devoluciones fuera de la Península e Islas Baleares el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y portes a su cargo.

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Antonio Ortiz en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado y en ningún caso aceptamos devoluciones de Bolsos y Accesorios.

Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito.

Para la tramitación deberá ponerse en contacto con pedidos@izetagroup.com

Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original. En el caso de que se devuelva sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, Antonio Ortiz cargará con todos los gastos. Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por Antonio Ortiz. No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones. Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, totalmente gratuita y se tramitará la incidencia.

LEGAL

Por Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General paro la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Artículo 102. Derecho de desistimiento.

1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.

1. El empresario reembolsará todo popo recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidos y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.

El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, o no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolver los o entregarlos al empresario, o a uno persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúo lo devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

El consumidor y usuario sólo soportaré los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.